PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HÓA AN TOÀN NGƯỜI BỆNH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Abstract

Mục tiêu: Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa an toàn người bệnh tại Bệnh viện Quận Gò Vấp và Bệnh viện Lê Văn Việt, Thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua 12 cuộc phỏng vấn sâu theo phương pháp chọn mẫu chủ đích. Kết quả: Năm nhóm yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa an toàn người bệnh được xác định: (1) lãnh đạo và hệ thống quản lý; (2) mối quan hệ và sự giao tiếp; (3) tình hình nhân lực khám chữa bệnh; (4) sự hài lòng của nhân viên y tế; và (5) tác động của đại dịch COVID-19. Sự quan tâm của lãnh đạo và quan điểm tích cực, sự cam kết của nhân viên y tế đối với an toàn người bệnh là những yếu tố thúc đẩy. Thiếu hụt nhân lực, quá tải công việc, mức độ hài lòng chưa cao (thu nhập, sự công nhận, trang thiết bị) và tác động của đại dịch COVID-19 là những yếu tố cản trở. Nhóm yếu tố quy định: chính sách và mối quan hệ - giao tiếp vừa có ảnh hưởng tích cực vừa tiêu cực; toàn bộ ý kiến phỏng vấn sâu (100%) đồng thuận về vai trò quan trọng của sự quan tâm của lãnh đạo và về tác động bất lợi của đại dịch COVID-19 đến văn hóa an toàn người bệnh. Kết luận: Cần hoàn thiện hệ thống báo cáo sự cố y khoa, giảm tải áp lực công việc, cải thiện chế độ đãi ngộ và trang thiết bị, đồng thời tăng cường giao tiếp hai chiều giữa lãnh đạo và nhân viên y tế để duy trì và nâng cao văn hóa an toàn người bệnh.